这个号码假冒中山日报客服

    今年5月31日，读者林先生发现一件奇怪的事。他想在《中山日报》刊登一份遗失声明，拨打114 电话咨询后，客服人员提供的不是中山日报社服务热线，而是“4008598797”。与林先生一样，从今年4 月份开始，多名读者遭遇类似情况。据读者反馈，拨通该电话，“客服人员”要求加微信沟通，并通过微信转账。因对方不提供相应凭证，有读者怀疑该号码为诈骗电话。从6月3日开始，记者经过两周多的调查，终于找到“李鬼”号码的出处。记者从中国电信中山分公司了解到，“4008598797”来自一家广告代理公司。经记者调查，该号码并无中山日报社授权。律师称，114此举，涉嫌服务欺诈。

读者投诉

■“4008598797”冒充报社客服

    “那个4008598797的电话，是你们的吗？”从今年4月份开始，陆续有读者向本报反馈，拨打114查询中山日报社刊登遗失声明的咨询电话，114会提供一个400开头的号码。根据读者的反馈，6月3日，记者拨打114电话咨询。

    “是否需要登报？分属哪个镇区？”114号码百事通的女客服询问基本情况后，随后说可提供“中山日报广告部”的“中山日报广告登报电话”。电话随后转为语音模式，提供号码“4008598797”。记者多次致电114咨询，除身份证遗失声明业务外，客服人员都为记者提供了电话“4008598797”。

    记者从中山日报社客户服务中心了解到，读者在本报办理遗失、声明、公告以及分类、工商公告广告业务等，有3个服务电话，分别是（0760）88238331、88329127、88329227，并没有提供电话“4008598797”给114。而拥有上述部分业务授权的锦汉广告公司，也没有提供400开头的电话服务号码。经确认，“4008598797”电话应该是冒充中山日报社客户服务中心的假号码。

■114查号提供疑似诈骗电话？

    冒充中山日报社客服电话的“4008598797”，经114提供，让一些读者信以为真。不过，也有读者对此号码表示怀疑。

    “这明显不是座机号。”市民林先生说，前不久网上公布了一些诈骗电话，很多是“400”开头的，他开始警觉。

    而“客服人员”提出的一些要求，也让读者表示怀疑。“打电话过去，她直接说让我加微信联系。”读者廖先生说，端午节前，他打电话咨询办理公章遗失业务，对方直接让他微信支付，他当时就感觉很奇怪。第一没有看到人，第二支付没有任何依据凭证，如果付了钱对方不登，到时候该找谁呢？多半是骗人的。

    中山日报社客户服务中心郑小姐告诉记者，今年4月份以来，已有10余位读者反馈致电114后被指引拨打“4008598797”，不少读者最后来到报社反馈情况，怀疑该号码为诈骗电话。

记者调查

■先说按字数收费，微信上突然变卦

    6月3日，星期五，记者以读者身份拨打 114 提供的“4008598797”号码，咨询工商营业执照遗失声明登报办理事宜。接电话的是一名男子，自称是中山日报社广告部的工作人员。该男子说，登报要按3元/字收费，可以通过微信直接办理，稍后有其同事加记者微信。没多久，一个微信名为“广告部”（微信号demi0924）的人申请加记者微信。该账号头像为一女子，没有详细资料介绍。

    记者通过申请后，“广告部”自称是中山日报社广告部客服，称《中山日报》登该声明收350元，下周二刊登。记者问为何不是按字收费？对方表示该项业务已经相对便宜，只能按350元收费。

■收费没凭证，称没登报找警察

    调查过程中，记者向“广告部”索要电话咨询，对方提供了一个手机号18520280924。记者拨打该号码询问有何凭证，接电话的女子回应，可以微信或公账转账。记者继续追问，没有凭证，如果未登报该怎样处理？

    “没登报就找警察喽。”女子不耐烦地回应，并表示具体业务仍需微信跟“广告部”联系，随后挂断电话。为了排除记者疑虑，“广告部”还发给记者一个淘宝网址。这个名为“广东报业登报中心”的淘宝网站上，“货架”上的“商品”为广东诸多媒体，包括中山日报、中山商报。可以直接在上面更改价格后拍下。这一网站，没有备注公司名称。

■肆意开价，收费价格高出一倍多

    除不提供凭证、诱导微信或网上支付外，“广告部”还抬高价格。正常费用约200元的发票遗失声明，“广告部”开价600元；正常收费200多元的营业执照遗失声明，开350元。读者刘小姐办房产证遗失声明，正常收93元，对方开价300元。与《中山日报》正常收费相比，价格高了约一倍。

114回应
■审核过营业执照及资质签免责条款出问题免责

    “4008598797”号码从何而来？为何在中山日报社不知情的情况下被114登记为“中山日报登报电话”？6月16日下午，记者采访了中国电信中山分公司。该公司号码百事通信息中心项目经理梁佩敏接受了记者的采访。

    ○记者：“4008598797”号码来自哪个公司？
    ●梁佩敏：这个号码是广东报叶广告有限公司提供的。

    ○记者：广东报叶广告有限公司与114之间是什么关系？
    ●梁佩敏：广东报叶广告有限公司办理了电信的 “优先报号”产品。这个优先报号的服务，是经过省通信管理局、省物价局报备的业务。根据服务协议，我们114号码百事通信息中心为该公司提供了查询“4008598797”的服务。

    ○记者：读者查询中山日报社刊登遗失声明的服务电话，为什么114会提供“4008598797”号码？
    ●梁佩敏：广东报叶广告有限公司提供了一份《中山日报》广告代理协议。114号码百事通是信息服务提供商。比如打进114精确查“中山日报社”或政府机关，这种名称在工商部门或民政部门有报备的。在安装电话的时候，出具的是工商营业执照或政府部门出具的名称。114就可以按照这个名称提供精确查询服务，进行登记，是免费的。而优先报号服务则是客户脱离了这种精确名称之外的一种模糊查询的需求。可以以某些关键字，比如，经营范围、服务、品牌，作为客户查询的需求。客户提供这种需求，经我们审核过它的资质，然后就提供给查询的客户。优先报号是一种增值服务（收费服务）。这项服务，114与客户之间是服务提供方与服务需求方的关系。

    ○记者：怎样理解模糊查询？“中山日报”是否也是在模糊查询范围？
    ●梁佩敏：“中山报业传媒集团有限公司”、“中山日报社”在工商部门和政府机构有登记。这两个名称可以提供精确查询。而“中山日报”，是中山的媒体品牌名称，这个名称并没有在工商部门和民政部门登记。

    ○记者：怎么审核需求客户的资质呢？
    ●梁佩敏：包括他的营业执照的合法性，经营范围，营业执照的期限，相关资质的期限等。经过严格审核，核准合法性才提供优先报号的服务。

    ○记者：怎样保证合法性？梁佩敏：按照我们公司的审核流程，我们是按照对方提供的内容进行审核。
    ○记者：“4008598797”电话并未取得中山日报社的授权，114是否有对广东报叶广告有限公司的资质进行审核？
    ●梁佩敏：我们是审核过广东报叶广告有限公司的资质的。包括营业执照、营业执照的经营范围有没有广告经营的性质（广告业务）、营业执照的有效性（年检时间）、是否与中山日报社有相关协议。因为有这份协议，我们才为该公司办理了优先报号服务。

    ○记者：对“4008598797”这一电话，是否有对其安全性进行审核？
    ●梁佩敏：114号码百事通是信息服务提供商。办理优先报号，有一个说明，对方要确保提供资料的真实性，假如不真实，由它负责。

    ○记者：就是说，你们签订了一个免责声明？对方提供的电话号码出现问题怎么办？
    ●梁佩敏：至于后面有什么问题，我们没有责任。我们有跟对方说明白，假如出现客户投诉或其他问题的话，114不承担责任。如果真的发生案件，那超出我们的范围，需要公安部门来处理。

律师声音
114未充分履行审查义务对读者损失不能完全免责

    6月20日，广东保衡律师事务所律师吴冠华接受采访时表示，114 提供的400 开头的电话冒充中山日报社客服，使读者误以为是中山日报社提供的服务，损害了读者的知情权，同时构成不正当竞争。因为代理商即使有权代理中山日报社商业广告，但代理商在招揽业务时应向公众披露与中山日报社的代理关系、代理权限，不能冒用中山日报社的名义、不能未经授权代理各类声明业务，否则将扰乱市场秩序，损害读者作为消费者的合法权益。

    至于114提出的免责理由，由于代理商提供的《代理协议》明确了代理的范围仅限于商业广告，并不包括代理刊登各类声明。因此，114在读者需要刊登各类声明时仍将400开头的电话提供给读者，存在未充分履行审查义务的情况。因此，吴冠华律师认为，114对于读者出现的损失不能完全免责。对于读者因此造成的财产损失，读者可以通过消费者协会、起诉到法院等方式进行维权；构成欺诈的，读者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，可以按500元计算。

新闻链接

    本地案例
一读者被骗180元但声明并没有见报

    记者了解到，有部分读者表示按“客服人员”的指引转账付款，但最终未见在中山日报刊发声明。

    市民刘小姐就有这样的经历。6月14日，刘小姐接受采访时说，今年5月25日，她打算办理房产资料遗失声明。她在网上查到了400开头的“咨询电话”，随后拨打咨询，对方直接提出QQ 联系，要求刘小姐提供QQ 号码。

    加了QQ 好友之后，对方开价300元，声称第二天见报。刘小姐感觉价格高，跟对方讲价，对方让步后双方完成交易。根据刘小姐提供的支付宝转账单显示，5月25日，她向对方转账180元。

    支付完成后，对方突然变卦，称让刘小姐查看明天的另外一家报纸。

    “我从来没说要在那个报纸刊登，而且根据要求，在其他媒体刊登没有用。”刘小姐说，让她气愤的是，她接连几天查看某报纸，发现根本没有刊登她的声明内容，这才发现被骗。她后来来到中山日报一楼客户服务中心重新办理。日前，本报已将刘小姐的遭遇反馈给中山市反诈骗中心。

    外地案例
    114推介非授权维修电话致使顾客被骗走270元

    记者查询资料了解到，114 推介 “李鬼”号码的案例并不少见。

    据中国消费网·中国消费者报2015年4月20 日消息，山东济南一些消费者向本报投诉，反映通过当地114查询获知的品牌家电维修电话涉嫌假冒，因此上当受骗。

    化名张先生的消费者拨打济南114查号台，查询某品牌空调维修电话，话务员提供了一个“维修电话”，于是他便拨打了该电话。

    维修人员上门服务要了高价。换了一个电容器，收了360元。后来，张先生咨询专家得知，所换电容器价格仅90元，这才明白自己可能上当受骗了。

    事后张先生才在网上查询到该品牌空调的官方维修电话。后经记者调查，114推介的号码为某维修点的电话。而该维修点，并没有获得官方授权。记者隋胜伟